Los pedidos aceptados y servidos por Pavimentos Insulares, suponen la asunción y conformidad por el cliente de las Condiciones Generales de Venta y de estas condiciones particulares.
- SERVICIOS AL CLIENTE
- SERVICIO DE ENTREGA DE PEDIDOS
ESTÁNDAR: Servicio aplicado para la entrega de pedidos en la comunidad autónoma de Canarias. Pavimentos Insulares procurará cumplir con las condiciones de entrega requeridas por el cliente pero, debido a los múltiples factores que influyen en esta cuestión, no puede asegurar su cumplimiento.
Con carácter general nuestros plazos de entrega son de 24 a 72h hábiles y nuestro horario de entrega es de 9:00-20:00 horas de lunes a viernes. Pavimentos Insulares no acepta reclamación por variación en el plazo u horario de entrega mencionado anteriormente.
- No se cobrarán portes Gastos de Envío para pedidos superiores a 900€ para envíos a Tenerife y Gran Canaria (Impuestos no incluidos: IVA; IGIC; Recargo de Equivalencia; etc.)
- Se cargará el 5% en concepto de Gastos de Envío, para albaranes inferiores a 900€, con un mínimo de 25€.
- Para envíos al resto de islas se cobrará el porte completo hasta destino. (5%)
Se cargará el 5% en concepto de Gastos de Envío, para la tarima tecnológica y la tarima de exterior de bambú.
* Suplementos por PESO:
Islas menores: (Lanzarote, Fuerteventura, El Hierro, La palma, La Gomera)
Menos de 900€ suplemento de 60€
Más de 900€ y hasta 2500€ suplemento de 80€
Más de 2500€ suplemento de 120€
Islas mayores: (Las Palmas y Tenerife)
Son 25 / 30€
ESPECIAL: Previo consulta del coste y la cobertura zonal de cada servicio, se ofrecen los siguientes servicios en la entrega de pedidos para asegurar plazos de entrega y agilizar sus instalaciones:
- Entrega de pedidos fuera del domicilio habitual del cliente.
- Entrega de pedidos con requerimiento de fecha y tramo horario concreto.
- Servicio de mozo para entrega de mercancía dentro del lugar de instalación (subida de material o pisos, oficinas, etc.) Es necesario la solicitud 2 días hábiles antes de la fecha de entrega.
- Entrega urgente de mercancía en 8 / 10 /12 horas.
1.2 SERVICIO DE DEVOLUCIONES
Se acepta la devolución de materiales siempre y cuando dichos materiales se encuentren en buenas condiciones y dentro de su embalaje original, y con la excepción de los productos denominados: adhesivos y productos de mantenimiento.
Para ello, será necesario comunicar por escrito la solicitud de devolución, indicando los materiales a devolver y la factura o albarán con el que salieron de nuestros almacenes.
Pavimentos Insulares no se hará cargo de los desperfectos producidos por circunstancias ajenas a nuestro control tales como, manipulación de un transporte ajeno, almacenamiento incorrecto por parte de terceros, etc.
Es por ello que, algunos de los materiales pueden tener depreciación en su devolución. El porcentaje de depreciación se comunicará a la vuelta de su escrito de solicitud de devolución.
Ofrecemos también el servicio de recogida de devoluciones a domicilio previa consulta del coste y cobertura zonal del servicio.
Las devoluciones motivadas por errores de Pavimentos Insulares no sufrirán ninguna depreciación y se harán con portes a nuestro cargo.
No se admitirán devoluciones de productos cuya fecha de facturación superen los 30 días.
2. RECLAMACIONES
Cualquier desperfecto en la mercancía suministrada, deberá hacerse constar a su recepción en el albarán del transportista o el sistema electrónico de firma (PDA). Además, es imprescindible realizar fotografías del siniestro. No son válidas a este efecto, las anotaciones de carácter genérico tales como ”Pendiente de revisión” o similares. Así mismo, las mercancías siniestradas habrán de ser puestas a disposición de la agencia de transporte para su retirada. Sin ambos requisitos, Pavimentos Insulares no puede hacerse cargo de ninguna reclamación.
El cliente deberá comprobar las características (referencia, diseño, tintada, colores, calidad, etc…) de la mercancía entregada con respecto a la mercancía pedida. Una vez instalado el producto, Pavimentos Insulares no aceptará ninguna reclamación de este tipo.
El CLIENTE será el único responsable, frente a todo tipo de riesgo, de la mercancía suministrada o entregada en obras, quedando Pavimentos Insulares eximida de cualquier responsabilidad en estos casos.
En los supuestos de defecto de fabricación demostrada, la EMPRESA lo sustituirá por otra partida no defectuosa del mismo material, y en caso de no haberlo, y siempre que sea posible, por otro material de las mismas características. En caso contrario, después de retirar la mercancía, procederá a su abono.
ANEXO:
Plazos de entrega:
Los plazos de entrega establecidos por Pavimentos Insulares son a título orientativo. Pavimentos Insulares no garantiza que en todos los casos pueda suministrar sus productos, pero se compromete a efectuarlos en el plazo más breve posible.
Fuerza mayor:
El incumplimiento o no exacto cumplimiento de Pavimentos Insulares debido a caso fortuito o fuerza mayor, tales como incendio, daños por agua, vandalismo, fenómenos naturales, atmosféricos, sísmicos o geológicos; epidemias o pandemias, conflicto armado, catástrofe nacional o estados de alarma, conflictos laborales, falta de productos, o de material o de transporte, u otras imprevistas y no previsibles, no producirán responsabilidad alguna para Pavimentos Insulares.